Política de reembolso
Última actualización: 22/08/2026
En NeuroFlex queremos que realices tu compra con total tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Este plazo se ofrece sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor en virtud de la legislación aplicable en tu país de residencia. Cuando la legislación local establezca derechos, plazos o garantías superiores a los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Sitio web: neuroflex.store
1. Derecho de devolución
Dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos que deseas devolver tu compra.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
clashroyale260320072603@gmail.com
También puedes encontrar información adicional sobre nuestras condiciones de compra y devoluciones en neuroflex.store.
En tu solicitud, te recomendamos indicar el número de pedido y el motivo de la devolución, aunque no será necesario justificar el ejercicio del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable no lo exija.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberás enviar el producto.
El producto deberá devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para realizar dicha comprobación.
Cuando el producto haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos aplicar las consecuencias previstas por la legislación aplicable. En ningún caso esta disposición limitará los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación de su país.
2. Costes de devolución
Salvo que NeuroFlex indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando se trate de una devolución por desistimiento y la legislación aplicable permita atribuir dichos costes al consumidor.
Cuando la devolución se deba a que el producto es defectuoso, incorrecto, está dañado o no se corresponde con lo anunciado, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por NeuroFlex.
En los países en los que la legislación obligue a NeuroFlex a asumir los costes de devolución, dicha legislación prevalecerá.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros si detectas cualquier defecto, daño o error en el producto.
Puedes escribirnos a:
clashroyale260320072603@gmail.com
En estos casos, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para identificar el problema y ofrecerte una solución.
Las reclamaciones por falta de conformidad, defectos o productos incorrectos no están limitadas al plazo comercial de 15 días. Se tramitarán de acuerdo con la garantía legal y los derechos de conformidad aplicables en el país del consumidor.
En España, por ejemplo, para bienes nuevos el empresario responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega, de acuerdo con la normativa aplicable.
4. Excepciones al derecho de devolución
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse únicamente cuando concurra una de las excepciones establecidas por la legislación aplicable.
Entre ellas pueden encontrarse determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados bienes precintados que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto y a la jurisdicción correspondiente.
La mera circunstancia de que un producto se encuentre rebajado, promocionado o en oferta no elimina el derecho legal de desistimiento cuando este resulte aplicable.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado antes de efectuar el reembolso cuando corresponda.
Cuando la devolución sea aceptada, el reembolso se realizará utilizando, por regla general, el mismo método de pago empleado para efectuar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.
Cuando resulte aplicable la normativa de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que NeuroFlex haya sido informada de la decisión del consumidor de desistir.
No obstante, en los contratos de compraventa de bienes, NeuroFlex podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya proporcionado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
En caso de desistimiento sujeto a la normativa de la Unión Europea, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por NeuroFlex. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el cliente haya elegido expresamente una modalidad de entrega más cara.
6. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas recibir un producto diferente, podrás solicitar la devolución del producto original cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esto no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso o no conforme.
7. Artículos promocionales y descuentos
Los productos adquiridos mediante promociones, descuentos, códigos promocionales u ofertas especiales mantienen los derechos de devolución y garantía que les correspondan conforme a la legislación aplicable.
Una promoción o descuento no supone por sí mismo la renuncia del consumidor a sus derechos legales.
8. Dirección de devolución
Importante: no envíes ningún producto a una dirección del fabricante o proveedor sin haber contactado previamente con NeuroFlex.
La dirección de devolución se facilitará al cliente una vez aprobada o registrada su solicitud de devolución, según corresponda.
No se aceptarán devoluciones enviadas a una dirección distinta de la indicada por NeuroFlex para ese pedido.
9. Pedidos internacionales
NeuroFlex comercializa sus productos internacionalmente a través de neuroflex.store.
Las condiciones de devolución descritas en esta política constituyen nuestras condiciones comerciales generales.
No obstante, ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos de los consumidores que sean de obligado cumplimiento en el país de residencia del cliente.
Cuando exista una diferencia entre esta política y una disposición legal imperativa aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros en:
NeuroFlex
Sitio web: neuroflex.store
Email: clashroyale260320072603@gmail.com
Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia de forma rápida, clara y justa.
NeuroFlex — Tu bienestar, nuestra prioridad.